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武汉汇众教育-职场礼仪须知

武汉汇众动漫游戏学院 2014/5/28 0:00:00 武汉汇众教育

一位职业化的员工,首先要给人以外在言行职业化的第一感受,因此作为企业一名员工,需要了解哪些礼仪规范呢?

一、引导与介绍礼仪

①用右手(四指并拢伸直,手心向上,拇指向手心)引导方向;

②介绍的顺序:

职位低的介绍给职位高的;晚辈介绍给长辈;公司同事介绍给客户;把非官方人士介绍给官方人士;把本国同事介绍给外国同事;把男士介绍给女士;未婚的介绍给已婚的。

二、奉茶礼仪

①茶水不要倒得过满,以八分满为宜;

②两位以上访客时,需用茶盘同时端出,水温不宜过烫,如茶品需开水冲泡,用右手从客人右方奉上时,需提示客人:“这是您的茶,水热请慢用。”

③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客,然后再按职位高低给本公司同仁。

④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。

三、行进礼仪

(1)平面行进

①两人横向行进,内侧高于外侧;

②多人并排行,中央高于两侧;

③纵向行进,前方高于后方。

(2)上下楼

①上楼时,客人在前(客人不熟悉路时,主人在客人左前方,距客户1到1.5米,侧身面对客人,右手引领方向);下楼时,客户在后。

②将内侧(靠墙一侧)让给客人。

(3)出入房间

①客人或职位高者先行;

②首次到陌生房间,陪同人员先入房间。

(4)乘电梯

①无人操作电梯,陪同人员先进后出;

②有人操作电梯,陪同人员后进后出;

③扶梯,客人先行,单向靠右。

四、握手礼仪

①握手顺序:上级在先;主人在先;长者在先;女士在先;

②时长:用右手3-5秒,上下微摇。

③力度:适中,稍用力代表热情和活力。

④神态:目视对方面带微笑,身体微前倾。

⑤忌讳:带手套与他人握手,应脱下手套。

五、名片礼仪

①递名片的顺序:下级或访问者先递名片,先被介绍方递名片;

②名字面向客人双手送出;

③双手接名片,轻声读出对方姓名或职位,并回送自己的名片;

④应将收到的名片及时收放到名片夹中,牢记对方的姓名和职位;

⑤忌讳:在手中把玩他人的名片或弄折;先于上司向客人递名片;

⑥会客或外出参加交流会前,先查看自己的名片数量是否够用。

六、会议礼仪

(1)座次排序基本规则

以右为上(右手为尊)、居中为上(中位为尊)、前排为上(前排为尊)、面门为上(面向门为尊)、以远为上(远离门为尊)。

(2)谈判座次安排

A:大型会议

主席台面门设置,主席台位次居中为上,以右为上,前排为上,主持人可在前排正中,也可在前排最右;发言席设在主席台正前方,或在其右前方。

B:双边谈判

谈判桌若横放,面门位置为客方,背门位置为主方;谈判桌若竖放,以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方;主谈人员在自己一方居中而坐,其他人遵循右高左低原则,按职位高低自近向远,在主谈人员两侧就坐;翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。

C:多边谈判

各方自由择位,面门位置设主位,发言者到主位发言,其他人面向主位,背门而坐。

(3)谈判签字座次安排

A:双边签字

签字桌一般横放,签字者面门面坐,宾右主左;参加者列队站在签字者之后,中央高于两侧,右侧高于左侧。

B:多边签字

签字桌横放,面门位置仅设一个签字位,签字者按一定顺序签字(如按姓名的笔画顺序、职位顺序或国别英文字母顺序等,以保证公平为准)。

七、乘车礼仪

(1)商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。

(2)吉普车:前排副驾驶位为上位。

(3)双排小客车

①关系好,主人亲自驾车,前排副驾驶位为上位。

②专业司机驾驶,一般商务事宜,后排右侧靠门位置为上位。

③职业司机驾驶,接送高官或知名人物,有私密性要求,后排左侧司机正后位为上位。

(4)与他人共乘车座位排序

①主人自驾车时:前排右侧是第一位,后排右侧靠门是第二位,后排左侧靠门是第三位,后排中间是第四位。

②专业司机驾驶时:后排右侧是第一位,后排中间是第二位,后排左侧是第三位,前排右侧是第四位。

(5)乘火车座位排序

面向火车行进方面,以走廊右侧的四个座位为例,正座靠窗为第一位,反座靠窗为第一位,正座靠窗位左侧为第三位,反座靠窗位右侧为第四位。

八、宴会礼仪

(1)宴会座次排序

A:排序原则

面门为上,以远为上;居中为上,居右为上;临台为上,开阔为上。

B:桌次分布

以主桌位置作为基础,同等距离,右高左低;同一方向,近高远低;主位位置,各桌同向。

(2)中餐座次排序

A:排序原则

以远为上,面门为上;以右为上,以中为上;观景为上,靠墙为上。

B:座次分布

面门居中位置为主位,主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐,越近首席位次越高,同等距离,右高左低。

(3)西餐座次排序

女士优先、恭敬主宾(男女主宾分别近靠女主人)、以右为尊(男主宾坐女主人右侧,女主宾坐男主人右侧)、距离定位(距主位近,地位越高)、面门为上、交叉排列(男和女,生人和熟人)。

(4)中西餐用餐礼仪

A:西餐:左手叉,右手刀;刀叉合拢放盘内,以示吃完;如未吃完,则摆成八字或交叉置于盘上,刀口向内;除喝汤外,不用匙进食;口内塞满食物时不说话。

B:中餐:不发出令人生厌的声音;不用筷子指人;不站起来夹菜;不挑肥捡瘦;不灌他人特别是女士喝酒;夹易掉的菜用餐盘接;用公筷给他人夹菜;给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见;用餐时不谈论令人作呕的事。

C:自助餐:吃多少拿多少,不浪费;不混用菜夹。

九、办公室礼仪

1.电话礼仪

(1)打电话

①避免在午休和下班时间打公务电话;

②电话通后先确认对方的身份,并询问对方说话是否方便;

③以微笑的语调讲话;

④他人打电话时,保持安静。

(2)接电话

①铃响三声接电话,如延迟,要向对方道歉;

②自报姓名,微笑语调接听,音量以不影响同事,对方能听清为宜;

③口中不吃东西。

(3)转电话

①清楚询问来者身份,并转告接电话的人。

②过滤电话时,用词礼貌;

③对方有留言时,重复对方讯息,写留言条贴于同事桌上,或电话通知同事;

④代为他人处理事情,留下自己姓名,告知同事处理内容和结果。

(4)挂电话

①确认对方已经挂电话后,自己才挂;

②轻放电话。

2.手机礼仪

①先打客户固话,不在时再打手机;

②未征得同事同意,不将同事手机号告之他人;

③手机铃声音量以不影响他人工作为宜;

④手机铃声内容文明;

⑤开会或培训时,将手机关闭或置于震动档;

⑥保密事宜,宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。

3.邮件礼仪

①主题用中文短语,不应空置或用英文;

②当天的邮件当天回复,当天不能解决的问题,给对方一个解决问题的最后时间承诺;

③每封邮件都应有一个回复,“收到,谢谢!”或“已处理,谢谢!”或进行邮件的自动回复设置;

④对外正式邮件,应于邮件最后插入个人名片;

⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后,再发送邮件;

⑥应于邮件台头向收件人问好,最后感谢或祝好;

⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。

4.办公室言行礼仪

①不对外兼职或竞争性投资;

②遵守保密规定;

③公司财、物不挪作私用;

④对同事或客户一视同仁,不卑不亢;

⑤不发展公司内部的办公室恋情;

⑥不私下相互间谈论薪酬;

⑦不对同事品头论足或探问他人隐私;

⑧不乱传小道消息;

⑨不随意向客户进行不确定的承诺。

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